一、负责办事大厅工作人员的日常管理、考核；
二、负责受理对办事大厅工作人员的投诉，并协调进行处理；
三、负责窗口标准化建设、健全标准化服务体系；
四、负责对分中心的业务指导、效能监督检查，推进分中心建设；
五、负责办事大厅（分中心）有关数据统计分析；
六、负责办事大厅的后勤保障、资产管理等。